Términos y Condiciones del uso de Asistente Virtual

Términos y Condiciones del uso de Asistente Virtual

 

Nuestro asistente virtual de inteligencia artificial (en adelante, “el Asistente Virtual”) está diseñado para brindar apoyo en consultas y proporcionar información de manera rápida y eficiente a través de nuestros canales de atención.

 

1. Naturaleza del Asistente Virtual El Asistente Virtual de Steren utiliza tecnología de inteligencia artificial para responder a las consultas de los usuarios. Si bien el Asistente Virtual está programado para proporcionar respuestas precisas y útiles, su información puede no ser exacta, completa o actualizada en todo momento.
2. Limitaciones del Servicio

• El Asistente Virtual no reemplaza la atención personalizada de un representante humano. Si necesitas información detallada o asistencia específica, puedes solicitar que te transfiera con un agente humano o marcar al 55 1516 6000 en nuestro horario de servicio, de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas, sábados y domingos de 9:00 a 22:00 horas.
• Las respuestas proporcionadas por el Asistente Virtual se basan en datos previamente configurados y aprendizaje automático, lo que puede resultar en errores o malentendidos ocasionales.

3. Limitación de Responsabilidad

• De acuerdo a lo establecido en el punto 2 de estos Términos y Condiciones, nuestros agentes humanos te pueden apoyar en la confirmación o validación de los datos proporcionados por el Asistente Virtual, cuando su información sea importante para que tomes una decisión.
• Como sucede con los agentes humanos, Steren buscará apoyarte en la resolución o aclaración de los conflictos que pudiera generar la información del Asistente Virtual.

4. Privacidad y Datos Personales

• La información que compartas con el Asistente Virtual será tratada de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
• Dicha información incluye nombre, número de teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega, cédula de identificación fiscal, con la finalidad de brindarle una asistencia más personalizada.

 

5. Uso Adecuado del Servicio

• Al interactuar con el Asistente Virtual, te comprometes a usar el servicio de manera respetuosa y ética. Cualquier uso indebido, como lenguaje ofensivo o spam, podrá resultar en la suspensión del acceso al servicio.

 

6. Modificaciones a los Términos y Condiciones Steren se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra página web www.steren.com.mx/terminos-y-condiciones-del-uso-de-asistente-virtual  y serán efectivos a partir de su publicación.

 

Al utilizar el Asistente Virtual de Steren, estás de acuerdo en aceptar los presentes términos y condiciones.